## 蔡崇信专访：阿里“自砸招牌”，忽视用户体验的昂贵代价
(蔡崇信专访：“我们砸了自己的脚”，阿里过去忽视了用户体验)
“我们砸了自己的脚”——阿里巴巴新任主席蔡崇信这句坦诚到近乎“自黑”的总结，瞬间击中无数人的神经。当昔日电商巨头公开承认“过去几年忽视了用户体验”，其背后隐含的教训与反思，值得每一个商业体引以为戒。
阿里究竟如何“自砸招牌”？蔡崇信一针见血：**过度沉迷于内部KPI的“数字游戏”**。当增长指标成为唯一指挥棒，团队自然陷入“为KPI服务”而非“为用户服务”的怪圈。用户体验？抱歉，那只是PPT里漂亮的“装饰品”。当用户打开APP只为快速完成交易，却被迫在繁复的页面、跳转和弹窗中艰难“闯关”，购物车逐渐变成迷宫，体验感自然断崖式下跌。
更令人扼腕的是**组织臃肿带来的“大公司病”**。部门林立、流程冗长，一个微小改进需经历层层审批，效率何在？内部沟通消耗的精力，甚至超过了服务用户本身。当团队深陷“PPT内耗”，竞争对手却以轻快步伐，用更简单、更低价、更直接的交互体验，悄然蚕食市场。拼多多的崛起，无疑给阿里上了一堂生动的“用户经济学”课。
痛定思痛，蔡崇信开出的“药方”清晰而务实：**回归用户，简化组织，拥抱AI**。剥离非核心业务、聚焦电商与云计算的“瘦身行动”，旨在让决策更敏捷；AI技术的深度应用，则被寄望于精准捕捉用户需求，重拾体验竞争力。蔡崇信强调，阿里已“从错误中吸取教训”，决心将用户体验置于增长的核心。
(蔡崇信专访：“我们砸了自己的脚”，阿里过去忽视了用户体验)
阿里这堂“学费高昂”的课，对所有企业都振聋发聩：当用户被置于次要位置，再庞大的商业帝国也会动摇根基。**用户不是报表上的数字，而是企业赖以呼吸的氧气。** 蔡崇信的坦诚，是觉醒的信号。阿里能否真正将“用户至上”从口号变为基因，用行动治愈“自砸的脚伤”？时间会给出答案。但有一点毋庸置疑：市场永远在奖励那些真正敬畏用户的企业。用户用“脚”投票，比任何KPI都诚实。